Неща, които купувачите не искат да чуватПомислете внимателно за думите, които изричате на вашите постоянни или потенциални клиенти. Дали това което им казвате ще ги обиди? Какво вместо това трябва да им казвате?
Ето ви и едни от най – честите грешни думи, които се изричат от продавачи:

„ Изненадан съм, че не сте чували за нашият продукт”
Защо това е грешно:
Звучи снизходително, арогантно и обидно, което предполага, че потенциалният ви клиент е невеж.
Правилният отговор:
„ Тъй като казахте, че нашият продукт е непознат за вас, ще ви отделя няколко минути, за да отговоря на всичките ви въпроси.”

„ Това не ми влиза в задълженията”
Защо това е грешно:
Ще си навлечете неприятности с клиента, а и не предлагате решение за никого така.
Правилният отговор: „Познавам човекът, който ще ви помогне с този проблем и сега ще ви представя.”

Неща, които купувачите не искат да чуват"За съжаление, това е края на работното време, така че аз не мога да говоря с вас сега."
Защо това е грешно:
Това показва, че работите с часовник, а с нуждите на клиентите.
Правилният отговор:
"Както виждате, магазинът се затваря сега, но аз ще се радвам да остана още няколко минути за да откликна на вашите нужди."

„За да ви доставя поръчката трябва да си видя графика кога ще бъда във вашият квартал другата седмица.”
Защо това е грешно:
Това показва, че работите за вашето удобство, а не за това на клиента.
Правилният отговор:
„Да можем, да ви доставим поръчката другата седмица. Кога ви е удобно – в кой ден и час?„

„Вие сте първият човек, който се оплаква от нашите услуги” Неща, които купувачите не искат да чуват
Защо това е грешно:
Предполага, че клиентът е в лошо настроение и, че има нещо объркано в него, а не във услугите на фирмата.
Правилният отговор:
"Въпреки, че чуваме много комплименти за нашите услуги, ние знаем, винаги има място за подобрение, така, че аз съм благодарен, че ни съобщихте за този проблем".

„Кажете си името отново и какъв е вашият проблем”
Защо това е грешно:
Показва, че вие не слушате внимателно, и това ще подразни човекът, който вече е недоволен.
Правилният отговор:

„Г – н Адамс както разбирам, климатикът на колата ви не работи адекватно. Така ли?

 
Смачкайте конкуренцията при интервюто за работа Искате ли да ви вземат на мечтаната за вас работа? Всичко се свежда до...
Фирмена етика Фирмената етика изпълнява цяла редица функции в организацията, а...
Ефективният PR Под ефективност в PR разбираме постигане на поставените цели на една...

Реклама